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89. Wie kommen wir zu einer besseren Teamarbeit?
Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Ihr Team eigentlich doch mehr Potenzial hat? Fragen Sie sich, warum die Ergebnisse oft zu wünschen übrig lassen?
Ob Projekt-, Verkaufs- oder Führungsteam: Wo unterschiedliche Charaktere mit ihren Vorstellungen und ihrer Leistungsbereitschaft zusammentreffen, reicht es nicht aus zu hoffen, dass die Zusammenarbeit schon irgendwie klappen wird.
88. So üben Sie effektiv Kritik - und erreichen damit auch Ihr Ziel!
Ob gegenüber Mitarbeitern oder Kollegen: Wir stehen oftmals vor Situationen, in denen wir es für angemessen halten, Fehlverhalten oder Missstände anzusprechen, oder in denen wir unserem Ärger einfach gerne Luft machen möchten.
87. Wie funktioniert gutes Networking?
Es besteht kein Zweifel, gute Kontakte zu haben ist immer von großem Wert. Nutzen Sie daher konsequent die Möglichkeiten, Ihr Netzwerk auszubauen und zu pflegen.
86. Wie können Sie sicherstellen, die richtige Entscheidung zu treffen?
Wir treffen tagtäglich eine Vielzahl von Entscheidungen: einfache oder schwierige, kurzfristige oder weitreichende. Die Wahl des richtigen Ansprechpartners im Kundenunternehmen, die Aufnahme einer neuen Kooperation, die Einstellung eines neuen Mitarbeiters oder den Einstieg in einen völlig neuen Markt – in den meisten Fällen bleibt trotz reiflicher Überlegung eine gewisse Unsicherheit.
85. Wie können Sie sich auf schwierige Gespräche vorbereiten?
Viele Gespräche, ob intern oder mit Kunden, können sich als schwierig erweisen – eine gute Organisation zahlt sich daher immer aus. Die Basis des Erfolgs ist hier eine saubere Vorbereitung. Sie können den wahrscheinlichen Verlauf des Gesprächs strukturieren und den Aufbau leichter an Ihren Zielen ausrichten.
84. Wie beweisen Sie langen Atem im Kundenkotakt?
Auch ein engagierter Verkäufer muss beinahe täglich Rückschläge verdauen. Nur all zu häufig wird man vertröstet und manchmal kann es Monate dauern, bis ein Geschäft zustande kommt. Natürlich ist der schnelle Erfolg motivierend aber eine der zentralen Eigenschaften eines erfolgreichen Verkäufers ist Ausdauer. Nur wenn Sie an Ihren Erfolg glauben, sich einsetzen und vor allem konsequent an Ihren Kunden dranbleiben, wird sich Ihr Erfolg einstellen.
83. Wie führen Sie ein zielgerichtetes Verkaufsgespräch?
Haben Sie das auch schon einmal erlebt? Sie beginnen ein Gespräch mit einem Kunden und machen scheinbar alles richtig: sympathische Begrüßung, netter Smalltalk, Fragen nach dem persönlichen Befinden, hören aktiv zu… Wie im Verkaufstraining gelernt und geübt. Doch nach kurzer Zeit unterbricht der Kunde die aufgebaute Harmonie und sagt Ihnen direkt ins Gesicht: „Schön und gut – aber wann kommen Sie endlich zum Thema?“
82. Wie gehen Sie mit Konflikten im Ihrem beruflichen Alltag um?
Wenn Konflikte im beruflichen Alltag nicht gelöst werden, leidet die Motivation und damit auch die Arbeitsleistung der betroffenen Mitarbeiter.
81. Wie reagieren Sie am besten auf die Beschwerde eines Kunden?
Im Kundenkontakt erleben wir auch immer wieder Beschwerden. Und das ist gut so – denn: Erfahrungsgemäß wenden sich die Mehrzahl unzufriedener Kunden ohne eine Rückmeldung der Gründe von einem Unternehmen ab. Das Unternehmen bleibt im Ungewissen, während der Kunde jedoch (statisch betrachtet) 10 weiteren Personen in seinem Umfeld von seinen negativen Erfahrungen berichtet!
80. Entspannt in den wohlverdienten Urlaub!
Eigentlich sollte es die schönste Zeit im Jahr sein aber viele kennen das Gefühl, gerade in der letzten Woche vor den wohlverdienten Ferien in Arbeit förmlich zu ertrinken: Heftiges Vorarbeiten, unklare Vertretungsregeln, das übliche Chaos nach der Rückkehr, Nicht-loslassen-Können….tragen dazu bei, dass der Start in den Urlaub häufig stressig ist.
79. PERFORMANCEflash - Warum sollten Sie großen Wert auf Ihre Fragetechnik legen?
In jedem Gespräch mit Kunden oder auch Mitarbeitern hat die Art und Weise, wie Sie Ihre Fragen formulieren, einen entscheidenden Einfluss auf den Verlauf des Gesprächs und die Beziehung zu dem Gesprächspartner.
78. PERFORMANCEflash - Kenne und beachte ich wirklich die Bedürfnisse meiner Kunden?
Kunden entscheiden zu einem gewichtigen Teil nach Gefühl. Ob der Kunde bei Ihnen kauft oder nicht, hängt – neben der Frage, ob Sie ihm das passende Angebot machen können – ganz wesentlich davon ab, inwieweit Sie im Verkauf Emotionale Intelligenz beweisen. Das ist keine Hexerei!
77. PERFORMANCEflash - Wie bringe ich meine Botschaft schnell auf den Punkt?
Im Arbeitsalltag sind Ihre Kunden und Ansprechpartner tagtäglich einer Flut von Kontakten und Informationen ausgesetzt : In Telefonanrufen, Mailings und auch persönlich. Wie schaffen Sie es, sich innerhalb kürzester Zeit und mit gut gewählten Worten effektiv gegenüber Ihrem Kunden zu positionieren und Ihre Botschaft punktgenau zu vermitteln?
76. PERFORMANCEflash - Wie können Sie als Führungskraft Ihr Feedback noch wirksamer platzieren?
Wirklich effektive Führungsarbeit lebt sehr stark von konstruktivem Feedback gegenüber den Mitarbeitern.
75. PERFORMANCEflash - Wie lasse ich Empfehlungen für mich sprechen?
In Zeiten heftiger Preiskämpfe, hoher Vergleichbarkeit der Angebote und nachlassender Werbewirkung sind Empfehlungen ein sehr probates Mittel zur Steigerung des Verkaufserfolgs.
74. PERFORMANCEflash - Wie können Sie die Kraft der Sympathie noch besser nutzen?
Natürlich möchten Sie, dass Ihre Kunden aufgrund von objektiven Kriterien mit Ihnen zusammenarbeiten – zum Beispiel aufgrund Ihrer Erfahrung oder der Qualität Ihrer Arbeit wegen.
Aber auf der anderen Seite: Arbeiten Sie gern mit jemandem zusammen, der Ihnen nicht besonders sympathisch ist?
73. PERFORMANCEflash - Wie kann ich meine Mitarbeiter "richtig" loben?
Wie können Sie als Führungskraft das Arbeitsverhalten Ihrer Mitarbeiter und Kollegen positiv beeinflussen? Im Gegensatz zu Führungsinstrumenten, die darauf abzielen, Negatives abzuschwächen oder zu unterbinden, verstärkt Lob Positives und findet bei Mitarbeitern eine hohe Akzeptanz.
72. PERFORMANCEflash - Wie kann ich meinen Vertriebserfolg messbarer machen und nachhaltiger ausbauen?
Wissen Sie, welche Verkaufschancen Sie noch nicht nutzen?
Während der täglichen Arbeit verlieren viele Vertriebsmitarbeiter den Blick für die ungenutzten Potenziale, dabei lohnt es sich, kurz darüber nachzudenken.
71. PERFORMANCEflash - Wie können Sie einen echten Einwand von einem bloßen Vorwand unterscheiden?
Für viele Verkäufer ist dies eine allzu bekannte Situation im Verkaufsgespräch: In der entscheidenden Phase fällt Ihrem Kunden noch ein Detail auf, das ihn angeblich vom Kauf abhält, oder über das er sich „noch einmal Gedanken machen muss“.
70. PERFORMANCEflash - Wie können Sie Ihre Kundenkontakte systematisch verbessern?
Sie kennen sicher die Situation nach einem Kundengespräch, wenn Ihnen der Verlauf noch einmal durch den Kopf geht und Sie überlegen: „Gut, dass ich das gesagt habe…!“ oder, wenn das Gespräch nicht so gut lief : „Hätte ich doch noch gefragt, ob … !“
69. PERFORMANCEflash - Wie bringen Sie Ihre Kommunikation auf ein Top Level?
Überzeugende Verkaufsgespräche, zielorientierte Führung und perfekter Kundenservice verlangen nach überlegenen kommunikativen Fähigkeiten. Auch als Profi ist es wichtig, sich ständig zu überprüfen und Lücken zu füllen.
68. PERFORMANCEflash - So steigern Sie Ihre Motivation zum Jahresbeginn!
Gerade in den ersten Wochen des Jahres ist es wichtig, die neuen Ziele mit Schwung anzugehen. Leider stehen wir uns dabei oft selbst ein wenig im Weg – die anfängliche Motivation sinkt schon bei ersten Hindernissen und aus guten Vorsätzen wird leicht Frust. Das können Sie gezielt vermeiden!
67. PERFORMANCEflash - So starten Sie SMART ins neue Jahr!
Das Jahr neigt sich dem Ende zu, in den Unternehmen wird analysiert und resümiert, neue Ziele für das kommende Jahr werden ausgerufen. Gerade im Endspurt dieses ereignisreichen Jahres ist es auch für jeden Einzelnen wichtig, aus den Erfahrungen zu lernen, die Sie freiwillig oder unfreiwillig gemacht haben.