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99. Wie lasse ich Empfehlungen für mich sprechen?
In Zeiten heftiger Preiskämpfe, hoher Vergleichbarkeit der Angebote und nachlassender Werbewirkung sind Empfehlungen ein sehr probates Mittel zur Steigerung des Verkaufserfolgs. Besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten und komplexen Dienstleistungen, die ein erhebliches Vertrauen und eine hohe Investition bedingen, sind Empfehlungen wertvoll.
98. Wie können Sie Ihren Umgang mit Stress nachhaltig verbessern?
Wie erleben Sie Stress im Alltag? Als Herausforderung, die Ihre Konzentration steigert und Sie zu mehr Leistung beflügelt (sogenannter „Eustress“ oder positiver Stress)? Oder fühlen Sie sich eher gehemmt und geschwächt („Disstress“ oder negativer Stress)?
97. Wie kann ich meinen Vertriebserfolg messbarer und nachhaltiger ausbauen?
Wissen Sie selbst jederzeit genau, welche Verkaufschancen Sie noch nicht nutzen?
Während der täglichen Arbeit verlieren viele Verkäufer den Blick für die ungenutzten Potenziale.
96. Wie können Sie Ihre Meetings noch effizienter führen?
Zu oft erfüllen auch wichtige Meetings nicht die Erwartungen der Teilnehmer. Die Agenda klingt verheißungsvoll, die Themen gehen alle an, und doch lassen Ablauf und Ergebnisse immer wieder zu wünschen übrig: Verspätete Teilnehmer und müde Gesichter, Abschweifungen vom Thema, und die wichtigsten Punkte werden aus Zeitmangel verschoben.
95. Wie Sie erfolgreicher zum Abschluss gelangen!
Abschluss bedeutet nicht immer nur die letztendliche Unterschrift unter dem Kaufvertrag. Zwischenschritte können auf dem Weg dorthin vereinbart werden. Wichtig ist es, den Moment im Verkaufsprozess zu erkennen, um den „Sack zuzumachen“, keine Angst vor der entscheidenden Frage zu haben und sich möglicher praxiserprobter Techniken zu bedienen – passend zu Ihnen und Ihren Kunden.
94. Wie können Sie Ihr Einfühlungsvermögen effektiv trainieren?
Die richtige Einschätzung der Menschen, die uns umgeben, ist immer auch die Grundlage für erfolgreiches Handeln – ob Sie nun Kunden beraten, Produkte verkaufen, ein Mitarbeitergespräch führen oder mit einem neuen Projektteam starten. Es kommt letztlich immer darauf an, diejenige Umgangsform zu finden, die die beste Beziehung ermöglicht.
93. Wie finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich zum Kauf bewegt?Jeder Kunde hat andere Beweggründe (Motive), wenn er sich für ein Produkt interessiert – vom Prestige bei teuren Luxusgütern bis hin zu ganz „nüchternen“ praktischen Überlegungen, z.B. beim Autokauf.
92. Wie können Sie ehemalige Kunden zurückgewinnen?
Jeder Kunde zählt! Nicht nur in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es wichtig, sich mit dem Thema Kundenfluktuation auseinanderzusetzen. Denn Ihre Kunden sind rundum gut informiert: Massenmedien und ein dynamisches Umfeld machen es Ihren Kunden im Grunde unmöglich, die Angebote der Konkurrenz zu übersehen. Aber auch wirtschaftliche Zwänge wie Kosten- und Preisdruck, aufkommende Vorhaben oder Projekte mit höherer Priorität und nicht zuletzt eine gewisse Spontanität und Launenhaftigkeit führen dazu, dass Kunden plötzlich abspringen oder abwandern.
91. Wie Sie erfolgreicher zum Abschluss gelangen!
Abschluss bedeutet nicht immer nur die letztendliche Unterschrift unter dem Kaufvertrag. Zwischenschritte können auf dem Weg dorthin vereinbart werden.
90. Wie können Sie positiv ins neue Jahr starten?
Ein anspruchsvolles Jahr geht zu Ende, in allen Unternehmen wird bilanziert und die Planungen für das kommende Jahr laufen auf Hochtouren. Nutzen Sie die Gelegenheit, am Ende eines anstrengenden Jahres auch für sich persönlich ein Resümee zu ziehen.
89. Wie kommen wir zu einer besseren Teamarbeit?
Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Ihr Team eigentlich doch mehr Potenzial hat? Fragen Sie sich, warum die Ergebnisse oft zu wünschen übrig lassen?
Ob Projekt-, Verkaufs- oder Führungsteam: Wo unterschiedliche Charaktere mit ihren Vorstellungen und ihrer Leistungsbereitschaft zusammentreffen, reicht es nicht aus zu hoffen, dass die Zusammenarbeit schon irgendwie klappen wird.
88. So üben Sie effektiv Kritik - und erreichen damit auch Ihr Ziel!
Ob gegenüber Mitarbeitern oder Kollegen: Wir stehen oftmals vor Situationen, in denen wir es für angemessen halten, Fehlverhalten oder Missstände anzusprechen, oder in denen wir unserem Ärger einfach gerne Luft machen möchten.
87. Wie funktioniert gutes Networking?
Es besteht kein Zweifel, gute Kontakte zu haben ist immer von großem Wert. Nutzen Sie daher konsequent die Möglichkeiten, Ihr Netzwerk auszubauen und zu pflegen.
86. Wie können Sie sicherstellen, die richtige Entscheidung zu treffen?
Wir treffen tagtäglich eine Vielzahl von Entscheidungen: einfache oder schwierige, kurzfristige oder weitreichende. Die Wahl des richtigen Ansprechpartners im Kundenunternehmen, die Aufnahme einer neuen Kooperation, die Einstellung eines neuen Mitarbeiters oder den Einstieg in einen völlig neuen Markt – in den meisten Fällen bleibt trotz reiflicher Überlegung eine gewisse Unsicherheit.
85. Wie können Sie sich auf schwierige Gespräche vorbereiten?
Viele Gespräche, ob intern oder mit Kunden, können sich als schwierig erweisen – eine gute Organisation zahlt sich daher immer aus. Die Basis des Erfolgs ist hier eine saubere Vorbereitung. Sie können den wahrscheinlichen Verlauf des Gesprächs strukturieren und den Aufbau leichter an Ihren Zielen ausrichten.
84. Wie beweisen Sie langen Atem im Kundenkotakt?
Auch ein engagierter Verkäufer muss beinahe täglich Rückschläge verdauen. Nur all zu häufig wird man vertröstet und manchmal kann es Monate dauern, bis ein Geschäft zustande kommt. Natürlich ist der schnelle Erfolg motivierend aber eine der zentralen Eigenschaften eines erfolgreichen Verkäufers ist Ausdauer. Nur wenn Sie an Ihren Erfolg glauben, sich einsetzen und vor allem konsequent an Ihren Kunden dranbleiben, wird sich Ihr Erfolg einstellen.
83. Wie führen Sie ein zielgerichtetes Verkaufsgespräch?
Haben Sie das auch schon einmal erlebt? Sie beginnen ein Gespräch mit einem Kunden und machen scheinbar alles richtig: sympathische Begrüßung, netter Smalltalk, Fragen nach dem persönlichen Befinden, hören aktiv zu… Wie im Verkaufstraining gelernt und geübt. Doch nach kurzer Zeit unterbricht der Kunde die aufgebaute Harmonie und sagt Ihnen direkt ins Gesicht: „Schön und gut – aber wann kommen Sie endlich zum Thema?“
82. Wie gehen Sie mit Konflikten im Ihrem beruflichen Alltag um?
Wenn Konflikte im beruflichen Alltag nicht gelöst werden, leidet die Motivation und damit auch die Arbeitsleistung der betroffenen Mitarbeiter.
81. Wie reagieren Sie am besten auf die Beschwerde eines Kunden?
Im Kundenkontakt erleben wir auch immer wieder Beschwerden. Und das ist gut so – denn: Erfahrungsgemäß wenden sich die Mehrzahl unzufriedener Kunden ohne eine Rückmeldung der Gründe von einem Unternehmen ab. Das Unternehmen bleibt im Ungewissen, während der Kunde jedoch (statisch betrachtet) 10 weiteren Personen in seinem Umfeld von seinen negativen Erfahrungen berichtet!
80. Entspannt in den wohlverdienten Urlaub!
Eigentlich sollte es die schönste Zeit im Jahr sein aber viele kennen das Gefühl, gerade in der letzten Woche vor den wohlverdienten Ferien in Arbeit förmlich zu ertrinken: Heftiges Vorarbeiten, unklare Vertretungsregeln, das übliche Chaos nach der Rückkehr, Nicht-loslassen-Können….tragen dazu bei, dass der Start in den Urlaub häufig stressig ist.
79. PERFORMANCEflash - Warum sollten Sie großen Wert auf Ihre Fragetechnik legen?
In jedem Gespräch mit Kunden oder auch Mitarbeitern hat die Art und Weise, wie Sie Ihre Fragen formulieren, einen entscheidenden Einfluss auf den Verlauf des Gesprächs und die Beziehung zu dem Gesprächspartner.