Internationales Multiplikatorenprogramm zum automobilen Top Service
Zielgruppen:
- Führungskräfte (Inhaber und Serviceleiter) der Handelspartner einer weltweiten Premium-Marke
- Servicemeister und Serviceberater im Kundenkontakt
Herausforderungen:
- Veränderung der Einstellungen und Verhaltensweisen aller Betroffenen (Serviceleiter und Serviceberater) zur Erhöhung der Qualität in den sieben Service-Kernprozessen von Terminvereinbarung bis Rechnungserklärung
- Anwendung der erlernten Prozessschritte und Techniken in der Praxis
- Nachverfolgung der Veränderung der Arbeitsweise durch die jeweiligen Führungskräfte
Umsetzung:
- Eigenanalyse und Fremdbewertung der Führungskompetenzen der Serviceleiter mit dem Ampeltool® zu Beginn und am Ende des Projektes
- 6 Intensiv-Workshoptage in Kleingruppen (6-8 Personen) für die Führungskräfte, auf 3 Blöcke verteilt über 6 Monate hinweg
- Zwischen den Blöcken Umsetzungsphasen im Betrieb mit unterschiedlichen Maßnahmen in der Gruppe sowie mit den einzelnen Mitarbeitern
Ergebnisse:
- Gute Anpassung der Inhalte an die landesspezifischen Anforderungen bei gleichzeitigem Beibehalten der inhaltlichen Schwerpunktthemen der Zentrale in Deutschland
- Roll-out geplant für ca. 45 Länder
Besonderheiten:
- Durchführung der Workshops und Coachings von Muttersprachlern (z.B. italienisch)