Neue Werte und neue Arbeitsweise
Zielgruppen:
- Bankberater im Privatenkundensegment und im Geschäftskundenbereich
Herausforderungen:
- Sensibilisierung der Berater zu den neuen bzw. angepassten Werten der Bank
- Umgang mit Abwehrhaltung zu diesen Werten und neuen Herangehensweisen
- Umsetzung der besprochenen Arbeitsweisen im Arbeitsalltag
- Implementierung der verbesserten Beratungsmethodiken in der Praxis und individuelle Maßnahmenpläne (4-Minuten-Fadenkreuz)
Umsetzung:
- Ausführliche Interviews der Teilnehmer
- Begleitbesuche (Echtkundentermine) in der Vorbereitungsphase
- 2 Intensiv-Workshops in Kleingruppen (max. 8 Personen)
- 2 Einzelcoachings mit individuellen Maßnahmenplänen
Ergebnisse:
- Hohe Akzeptanz der neuen Werte
- Viele individuelle Maßnahmen zur Verbesserung der Beratungsleistung
Besonderheiten:
- Folgeprojekt mit den Führungskräften zur Sicherung der Nachhaltigkeit
- Mehrere Artikel zu diesem Projekt in der Mitarbeiterzeitung
- Ausführliche Case Study mit Interviews der Teilnehmer und Auftraggeber