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Neue Werte und neue Arbeitsweise

Zielgruppen:

  • Bankberater im Privatenkundensegment und im Geschäftskundenbereich

Herausforderungen:

  • Sensibilisierung der Berater zu den neuen bzw. angepassten Werten der Bank
  • Umgang mit Abwehrhaltung zu diesen Werten und neuen Herangehensweisen
  • Umsetzung der besprochenen Arbeitsweisen im Arbeitsalltag
  • Implementierung der verbesserten Beratungsmethodiken in der Praxis und individuelle Maßnahmenpläne (4-Minuten-Fadenkreuz)

Umsetzung:

  • Ausführliche Interviews der Teilnehmer
  • Begleitbesuche (Echtkundentermine) in der Vorbereitungsphase
  • 2 Intensiv-Workshops in Kleingruppen (max. 8 Personen)
  • 2 Einzelcoachings mit individuellen Maßnahmenplänen

Ergebnisse:

  • Hohe Akzeptanz der neuen Werte
  • Viele individuelle Maßnahmen zur Verbesserung der Beratungsleistung

Besonderheiten:

  • Folgeprojekt mit den Führungskräften zur Sicherung der Nachhaltigkeit
  • Mehrere Artikel zu diesem Projekt in der Mitarbeiterzeitung
  • Ausführliche Case Study mit Interviews der Teilnehmer und Auftraggeber

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