Gerhard D. Wempe KG
Marion Lunkes
Leiterin Personal
Das Ampeltool® haben wir für unser internationales Mystery Shopping erfolgreich eingesetzt. Dazu wurden mehrere Kundensituationen im Verkauf und Service detailliert vorausgeplant. Insgesamt wurden 240 reale Shopbesuche in allen unseren Niederlassungen in sechs Ländern und bei den lokalen Mitbewerbern durchgeführt.
Vor allem die optimale visuelle Vergleichbarkeit und die Abstufung der Ergebnisse auf Filialebene sowie die direkte Ableitung von Maßnahmen haben uns überzeugt.
So haben wir darauf aufbauend das Ampeltool® mit dem gleichen Fragebogen im systematischen Einzelcoaching zweckvoll genutzt, um noch gezielter die individuellen Kompetenzen unserer Mitarbeiter in Frankreich, Spanien und England zu verbessern. Als durchführender Trainer und Coach begleitet uns Arndt Schmidtmayer seit mehreren Jahren nicht nur in der jeweiligen Landessprache sondern auch mit seiner interkulturellen Kompetenz.
www.wempe.de