Erfolge lassen sich messen!

Entscheidend ist das erzielte Ergebnis.

Wir messen folgende vier aufeinander aufbauende Stufen:

1.       Zufriedenheit der Teilnehmer
2.       Lernerfolg der Teilnehmer
3.       Transfer in die Praxis
4.       Geschäftserfolg

Der Vorteil in dieser Vorgehensweise liegt darin, dass jede weitere Stufe ein noch genaueres Ergebnis bei der Beurteilung des Projektes liefert. Allerdings erhöht sich der Aufwand mit jeder Stufe.

Zu 1. Direktes Feedback der Teilnehmer. Unmittelbar nach der Maßnahme bewerten die Teilnehmenden Trainingsinhalte, Methodenvielfalt, Relevanz, Arbeitsmaterial und die Rahmenbedingungen. Dieser so genannte Zufriedenheitserfolg ist sehr leicht mit Feedback-Formularen messbar. Aber: Ein positives Feedback ist noch keine Garantie für einen guten Lernerfolg.

Zu 2. Der Lernerfolg bezeichnet die Erweiterung von Wissen, Fertigkeiten und Fähigkeiten. Was die Mitarbeiter gelernt haben, lässt sich über Tests, Rollensimulationen, Beurteilung durch die Führungskräfte oder eine Befragung mit dem Ampeltool^® ermitteln. Optimal ist, solche Messungen als Pre-Test (vor einer Maßnahme) und Post-Test (danach) vorzunehmen. Der Lernerfolg ist dann sofort erkennbar.

Zu 3. Hat sich das Arbeitsverhalten im Projekt verändert? Was wird im Arbeitsalltag konkret umgesetzt? Mit solchen Fragen ist es möglich, die Dimensionen der Verhaltensänderungen zu bestimmen. Der Transfererfolg ist nicht immer leicht zu ermitteln, zumal Veränderungen im Arbeitsverhalten nicht sofort eintreten! Hier kommen unsere langfristigen integrierten Projektausrichtungen zum Tragen: Wir begleiten Sie konsequent auf dem Weg in die Praxis und unternehmen auch gerne innovative Schritte mit Ihnen. Daneben verstehen wir grundsätzlich Supervision für Ihr Team und die Wahrnehmung der Führungsverantwortung als bewährte Methoden, um Trainingsansätze in der Umsetzung zu kontrollieren und nachzuhalten.

Zu 4. Was hat das Training für den Geschäftserfolg gebracht? Wie hoch ist der Return on Investment? Die wichtigsten Fragen sind am schwersten zu beantworten. Nicht immer lässt sich ein Zusammenhang zwischen Weiterbildungsmaßnahmen und Geschäftserfolg herstellen. Wenn ein Unternehmen diesen Geschäftserfolg nicht nur auf der Basis von Erlös- und Ertragssteigerung misst, gibt es weitere Möglichkeiten, die Effekte eines Trainings zu bewerten. Hier gibt es beispielsweise folgende Messkriterien: Steigerung der verkaufsaktiven Zeit, kürzere Entscheidungsprozesse, einheitlicher Führungsstil, qualitativ höhere Mitarbeitergespräche usw.

Dieser Logik folgend hat sich als überaus wichtig erwiesen, die Ziele einer Qualifizierungsmaßnahme im Vorfeld exakt zu bestimmen und messbare Erfolgskriterien zu definieren. Nur so können Sie im Nachgang von einem "erfolgreichen Projekt sprechen".